Google a décidé de suivre les pas de Microsoft et d’opter pour les chatbots comme futur de la recherche. Au lieu de proposer des liens pertinents vers des documents, elle a choisi de proposer des paragraphes écrits par un chatbot qui est un menteur invétéré.

Alors que Microsoft n’a rien à perdre, Google, qui monopolise 90 % de la recherche mondiale, a décidé de prendre le même chemin que Microsoft.

Le choix de la stratégie des chatbots  est une idée terrible, en particulier à une époque où le web est susceptible de se remplir de vastes montagnes de bêtises d’IA. Au lieu d’ajouter plus de madlibs à l’internet, et devrait trouver un moyen d’exclure (ou, au minimum, de vérifier les faits) les bêtises confiantes des spammeurs et des SEO.

Pourtant, Google se lance dans les chatbots avec une frénésie effrénée, le PDG de la société ordonnant un sprint tous azimuts pour inclure des chatbots dans chaque partie de la googleverse. Pourquoi la société se précipite-t-elle pour voir qui peut être le premier à sauter du sommet des attentes gonflées?

Dans son article « Comment Google est à court d’idées », l’auteur Cory Doctorow propose une théorie basée sur la théorie de la concurrence pour expliquer l’insécurité anxieuse de Google, un complexe qui affecte la société depuis presque sa création. La théorie de base est que les fondateurs ont eu une idée géniale il y a un quart de siècle : une meilleure façon de faire des recherches. Les marchés de capitaux ont versé des milliards de dollars à la société, qui a embauché les meilleurs, les plus brillants et les plus créatifs. Mais elle a créé une culture d’entreprise qui était incapable de capitaliser sur leurs idées.

Chaque produit  fabriqué en interne – sauf son clone Hotmail – est mort. Certains de ces produits étaient bons, d’autres étaient terribles, mais cela n’a pas eu d’importance. – une entreprise qui cultivait la fantaisie du Willy Wonka dans son hall d’entrée – était incapable d’«innover» en aucune façon.

Tous les produits à succès, à l’exception de la recherche et de Gmail, sont des acquisitions : mobile, ad-tech, vidéos, gestion de serveurs, documents, calendriers, cartes, etc. La société veut désespérément être une entreprise de «fabrication», mais elle est en réalité une entreprise d’achat. Certes, elle est douée pour opérationnaliser et mettre à l’échelle des produits, mais cela est requis pour n’importe quel monopoliste.

La dissonance cognitive d’un «génie créatif» qui dépense l’argent des autres pour acheter les produits d’autres personnes et en prendre le crédit pousse les gens à faire des choses vraiment dingues (comme tout utilisateur de Twitter peut en témoigner).

La firme californienne a longtemps exhibé cette pathologie. Dans les années 2000, après que Google ait poursuivi Yahoo en Chine et commencé à censurer ses résultats de recherche et à collaborer à la surveillance.